Comment remplacer en urgence un dirigeant absent ?

Au sein d’une coopérative laitière, 1200 sociétaires, 3 usines de transformation, 824 personnes pour un CA de 347 millions d’euros spécialisée dans l’ultra-frais, la mission était d’accompagner et de palier aux dysfonctionnements d’un service d’administration des ventes, décimé par des arrêts de travail. Il s’agissait de réaliser du management-relais en remplaçant un dirigeant absent après une analyse des dysfonctionnements, ainsi qu’une réorganisation.

Alain Borschnek, le Manager de transition, nous fait part du déroulé de sa mission :

« J’ai commencé par définir les urgences dans les tâches opérationnelles, tout en palliant aux absences par de l’Intérim pour le court-terme, puis du recrutement pour le moyen terme. J’ai apporté une nouvelle énergie, une écoute et un enthousiasme au sein de ce service de 11 personnes. J’ai défini un nouveau mode de fonctionnement par pôle : la prise en compte des spécificités client, à savoir les zone géographique, langue, douane, EDI, typologie de client pour le marché français (GMS, RHF).

Les résultats obtenus ont été :

Instauration d’un point hebdomadaire pour l’équipe
Mise en place d’indicateurs pour le pilotage de l’activité
Nouvelles fiches emploi
Développement des relations transversales avec la logistique, la production et la finance
Rédaction d’un cahier des charges pour la gestion des EDI d’un client anglais important
Prise un compte d’un nouveau client chinois
Recrutement d’un nouveau responsable
Et enfin début d’élaboration des procédures »

Avec l’appui d’Alain, les équipes ont ainsi pu pallier au manquement créé par les différentes absences, et retrouver un équilibre grâce à l’instauration de nouveaux processus et ce, en seulement 7 mois.